Частые вопросы

Чтобы заказать видеопоздравление от Деда Мороза вам нужно:

1. Нажать на кнопку «Заказать»;
2. Выбрать видеопоздравление, заполнить свои контактные данные и произвести оплату;
3. После успешной оплаты вам нужно зайти в ваш Личный кабинет на нашем сайте. Там вы увидите карточку вашего заказа с кнопкой «Создать видеопоздравление». Нажав на эту кнопку, вы сможете сразу же приступить к заполнению всех необходимых данных и загрузке фотографий для создания видео. Если вы не готовы заполнять данные сразу, вы сможете сделать это позже - в любой удобный для вас день и время до 23:59 по московскому времени 31 декабря.
4. После заполнения данных и загрузки фотографий вы сможете отслеживать процесс изготовления видео в вашем Личном кабинете;
5. Когда видео будет готово, вы сможете его посмотреть и скачать.

Да, наши видеопоздравления можно заказать абсолютно из любой страны мира.

После успешной оплаты вам нужно зайти в ваш Личный кабинет на нашем сайте. Там вы увидите карточку вашего заказа с кнопкой «Создать видеопоздравление». Нажмите на эту кнопку, чтобы приступить к заполнению всех данных и загрузке фотографий для создания видео.
Если вы не готовы сразу же заполнять все данные и загружать фотографии, вы сможете сделать это позже - в любой удобный для вас день и время до 23:59 по московскому времени 31 декабря. Для этого вам нужно будет точно также зайти в ваш Личный кабинет и нажать на кнопку «Создать видеопоздравление» в карточке вашего заказа.

Да, у нас изменилась последовательность оформления заказа. Сейчас вам необходимо сначала произвести оплату и только после этого вы сможете приступить непосредственно к заполнению всех данных и загрузке фотографий для создания видео.
Мы сделали это для того, чтобы, во-первых, у вас была возможность спокойно выбрать или сделать все необходимые фотографии, во-вторых, чтобы вы приступили к заполнению данных для видео в любое удобное для вас время. При этом, так как заказ будет вами уже оплачен, вы будете спокойны, что не забудете заказать видеопоздравление в предновогодней суете.
Также такая последовательность оформления заказа очень удобна во время акций и специальных предложений - вы сможете успеть легко и быстро оформить заказ по выгодной цене, но при этом создать видео позже, когда у вас будет свободное время и готовы все фотографии.

Стоимость наших видеопоздравлений следующая: Новогодние видеопоздравления для детей «Мастерская волшебных устройств», «Волшебный альбом», «Секреты дома Деда Мороза» - 1980 руб.
Новогоднее видеопоздравление для взрослых «Комната забытого детства» - 1980 руб.
Видеопоздравление для ребёнка или взрослого «С днём рождения» - 1980 руб.
Видеоролики эмоциональной поддержки для детей «Ребёнок заболел» и «Начало учебного года» - 1390 руб.
Новогоднее видеопоздравление «Для сотрудников компаний» - 15 000 руб.

Да, вы можете заказать наши новогодние видеопоздравления одновременно для двоих, троих и группы детей (4 и более).

Нет, цена наших видеопоздравлений не зависит и не увеличивается от количества детишек, которых нужно поздравить в одном видео, то есть цена на видеопоздравление для одного ребёнка и для троих детей одинаковая.

Да, вы можете заказать наши новогодние видеопоздравления «Мастерская волшебных устройств» и «Секреты дома Деда Мороза» для группы детского сада/школьного класса/спортивной команды/творческого коллектива. Нажмите на название соответствующего видеопоздравления, чтобы посмотреть примеры.
Видеопоздравление «Волшебный альбом», к сожалению, не подходит для одновременного поздравления большого количества детей.

К сожалению, у нас нет специального видеопоздравления, в котором можно было бы поздравить всю семью одновременно.
У нас можно заказать только отдельное видеопоздравление для детей и отдельное для взрослых. В видеопоздравлении для взрослых одновременно можно поздравить только максимум двоих людей.

Да, у нас можно заказать видеопоздравление от Деда Мороза и Снегурочки «С днём рождения» как для ребёнка, так и для взрослого.
Подробнее ознакомиться с видеопоздравлением «С днём рождения» для ребёнка вы можете здесь.
Подробнее ознакомиться с видеопоздравлением «С днём рождения» для взрослого вы можете здесь.

К сожалению, мы не изготавливаем видеопоздравления по индивидуальному сценарию. Технически невозможно сделать так, чтобы Дед Мороз сказал на камеру какие-то другие слова, чем те, что он произнёс во время съёмки.
В зависимости от сюжета видеопоздравления вы можете выбрать комментарии к фотографиям ребёнка (детей), наставления от Деда Мороза, но только из предложенного на нашем сайте списка вариантов.

Нет, к сожалению, видеопоздравлений от других героев и персонажей у нас нет. Мы специализируемся только на поздравлениях от Дедушки Мороза и Снегурочки.

К сожалению, видеопоздравлений на английском языке у нас нет.

Если вы не нашли необходимое вам имя в нашем списке воспользуйтесь бесплатной опцией «Дозапись имени».
Для этого вам нужно написать в онлайн-чат поддержки на нашем сайте (значок диалога в правом нижнем углу экрана) следующую информацию:

1. Пол ребёнка;
2. Имя ребёнка;
3. На какую букву правильно ставится ударение в имени. Например, МилАна;
4. Особенность произнесения имени, если она есть. Например, пишется Адель, а произносится Адэль;
5. Ваше имя;
6. Ваша электронная почта.

Дозапись имён будет производиться в студии звукозаписи с актёром 29 декабря. Необходимое вам имя появится на нашем сайте не ранее, чем утром 30 декабря.
Когда имя появится на сайте, мы сразу же сообщим вам об этом по электронной почте. После этого вы сможете вновь зайти на наш сайт и оформить заказ.
Видеопоздравление будет изготовлено в течение 20 минут, поэтому вы точно успеете получить его до наступления Нового года!

Видеопоздравление изготавливается в течение 20 минут после заполнения всех данных и загрузки фотографий.
Отслеживать прогресс изготовления видео в процентах вы можете в вашем Личном кабинете на нашем сайте.

У нас нет последнего дня для заказа. Любые наши видеопоздравления, в том числе и новогодние, можно заказать в течение всего года.

Да, конечно, успеем! Наши видеопоздравления изготавливаются в течение 20 минут после заполенния вами всех необходимых данных и загрузки фотографий.
Разработанная нами техническая система позволяет создавать сотни видеопоздравлений в минуту. Поэтому вы успеете получить готовое видео, даже если оформите заказ за 20 минут до наступления Нового года!

Готовое видеопоздравление будет находиться в вашем Личном кабинете на нашем сайте. Там вы сможете посмотреть его и скачать.

Готовое видеопоздравление будет в формате MP4.

Да, после скачивания видеопоздравления на телефон вы сможете отправить его как обычный видеофайл другому человеку в Телеграме или в WhatsApp.

Да, конечно! Вы сможете скачать видеопоздравление из вашего Личного кабинета на телефон или на компьютер.

Да, конечно! Вы сможете показать видеопоздравление на телевизоре следующими способами:

1. Подключить к телевизору телефон или ноутбук при помощи кабеля HDMI;
2. Подключить к телевизору телефон или ноутбук при помощи AirPlay (iPhone) или Chromecast (Android);
3. Предварительно скачать видео на компьютер, перенести видео с компьютера на флешку, подсоединить флешку к телевизору.

К сожалению, новых новогодних видеопоздравлений к 2026 году у нас не будет.
Для детишек вы можете заказать одно из трёх наших новогодних видеопоздравлений:

1. «Мастерская волшебных устройств»
2. «Волшебный альбом»
3. «Секреты дома Деда Мороза»

Для взрослых вы можете заказать новогодние видеопоздравления:

1. «Комната забытого детства»
2. «Для сотрудников компании»

Все наши новогодние видеопоздравления для детишек отличаются сюжетом и количеством персонализаций.
«Мастерская волшебных устройств» - наше самое персонализированное видеопоздравление. Дедушка Мороз со Снегурочкой проведут ребёнку экскурсию по своему дому - покажут Волшебную библиотеку, Комнату писем, Кинотеатр, Мастерскую волшебных устройств, а также расскажут ребёнку, как они наблюдали за ним весь год! Дедушка будет обращаться к ребёнку по имени, вы сможете добавить до 3-х фотографий ребёнка, фотографии близких, писем, несколько фотографий подарков, а также видеоролик о ребёнке. Помимо этого вы сможете указать возраст, город, занятия и увлечения ребёнка, лучших друзей, названия подарков, кто изображён на фотографии близких, выбрать комментарии к фотографиям ребёнка, оценку поведения и наставление от Деда Мороза.
«Волшебный альбом» - наше самое доброе и трогательное видеопоздравление. Дедушка Мороз со Снегурочкой покажут ребёнку чудеса создания волшебного альбома, который они изготовят специально для его фотографии. Для заказа вам потребуются 2 фотографии - фото ребёнка и фото близких. Также из персонализаций будет обращение к ребёнку по имени, возможность указать фамилию, возраст, город проживания ребёнка, а также лучших друзей и кто изображён на фотографии близких. Семье и близким в этом видеопоздравлении мы уделили особое внимание. Дед Мороз со Снегурочкой скажут много тёплых слов о том, как важно ценить и беречь своих родных, а также с заботой и добротой относиться к другим людям и к окружающему миру.
«Секреты дома Деда Мороза» - это видеопоздравление с самым большим количеством обращений к ребёнку по имени - Дед Мороз произнесёт имя 12 раз! Во время видеопоздравления Дедушка покажет ребёнку свою Конюшню и лошадок, Мастерскую новогодних подарков и свой рабочий Кабинет. Вы сможете добавить до 3-х фотографий ребёнка, фотографии письма, подарка и близких. Также вы сможете выбрать комментарии к фотографиям ребёнка, оценку поведения, наставление и кто изображён на фотографии близких.

Длительность наших видеопоздравлений следующая:
«Мастерская волшебных устройств» - 8-19 минут (если вы добавите менее 3-х фотографий ребёнка/не добавите фотографию письма/видеоролик о ребёнке/не выберите оценку поведения, то видеопоздравление будет короче)
«Волшебный альбом» - 12 минут
«Секреты дома Деда Мороза» - 17-19 минут (если вы добавите менее 3-х фотографий ребёнка/не добавите фотографию письма/фотографию близких, то видеопоздравление будет короче)
«Комната забытого детства» - 12 минут
«Для сотрудников компаний» - от 6 минут (зависит от длительности видеообращения руководителя компании)
Видеоролики эмоциональной поддержки для детей «Ребёнок заболел» и «Начало учебного года» - 5 минут

Посмотреть полные примеры видеопоздравлений для детей вы можете здесь.
Посмотреть полные примеры видеопоздравлений для взрослых вы можете здесь.
Посмотреть полный пример новогоднего видеопоздравления для сотрудников компании вы можете здесь.
Посмотреть полные примеры видеороликов эмоциональной поддержки для детей вы можете здесь.

Для совсем маленьких детишек больше всего, на наш взгляд, подойдёт видеопоздравление «Секреты дома Деда Мороза».

В видеопоздравлении «Мастерская волшебных устройств» вы сможете не выбирать оценку поведения и этого эпизода в нём не будет.
В видеопоздравлении «Секреты дома Деда Мороза» выбор оценки поведения обязателен и пропустить его нельзя.
В видеопоздравлении «Волшебный альбом» эпизода с оценкой поведения нет.

В видеопоздравлении «Мастерская волшебных устройств» вы сможете не добавлять фотографию подарка.
В видеопоздравлении «Секреты дома Деда Мороза» вы также сможете не добавлять фотографию подарка (Дед Мороз скажет, что для ребёнка приготовлен подарок-сюрприз).
В видеопоздравлении «Волшебный альбом» эпизода с фотографией подарка нет.

В видеопоздравлениях «Мастерская волшебных устройств» и «Секреты дома Деда Мороза» вы сможете не добавлять фотографию письма.
В видеопоздравлении «Волшебный альбом» эпизода с фотографией письма нет.

Вы сможете не добавлять детскую фотографию взрослого при создании видеопоздравления «Комната забытого детства». Это никак не повлияет на сюжет. Видеопоздравление будет точно таким же трогательным и волшебным!

Оплатить заказ на нашем сайте из России вы сможете при помощи банковской карты МИР, VISA и MasterCard.
Для приёма платежей мы используем платёжный агрегатор Cloud Payments.

Оплатить заказ на нашем сайте из зарубежной страны вы сможете при помощи банковской карты VISA или MasterCard, а также через PayPal.

Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат поддержки (значок диалога в правом нижнем углу экрана) или на электронную почту help@novogodnee-chudo.ru
В сообщении напишите из какой вы страны и каким способом вам было бы удобнее произвести оплату. Мы обязательно постараемся вам помочь!

Если оплата вашего заказа по какой-то причине не прошла (недостаточно средств, пропало интернет-соединение и т.п.) зайдите, пожалуйста, в ваш Личный кабинет на нашем сайте. Там вы увидите карточку вашего заказа и кнопку «Оплатить». Нажмите на эту кнопку и попробуйте произвести оплату ещё раз.
Если оплата вновь не пройдёт, напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат поддержки (значок диалога в правом нижнем углу экрана) или на электронную почту help@novogodnee-chudo.ru
В сообщении напишите номер вашего заказа, из какой вы страны и каким способом вы оплачивали заказ. Мы обязательно постараемся вам помочь!

Нет, регистрироваться в Личном кабинете заранее не нужно. Личный кабинет будет создан для вас автоматически после оформления вами заказа.

Проверьте, пожалуйста, папки «Спам» и «Промоакции» на вашей электронной почте.
Если письма с кодом нет и там, напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат поддержки (значок диалога в правом нижнем углу экрана) или на электронную почту help@novogodnee-chudo.ru
В сообщении укажите номер вашего заказа или адрес вашей электронной почты. Мы продублируем вам код в ответном сообщении.

Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат поддержки (значок диалога в правом нижнем углу экрана) или на электронную почту help@novogodnee-chudo.ru
В сообщении укажите правильный адрес вашей электронной почты. Мы исправим опечатку.

Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат поддержки (значок диалога в правом нижнем углу экрана) или на электронную почту help@novogodnee-chudo.ru
В сообщении укажите номер вашего заказа и что именно необходимо исправить/прикрепите нужную фотографию. Мы внесём необходимые вам изменения в видеопоздравление.

Чтобы скачать видео на iPhone вам нужно:

Попробуйте, пожалуйста, сделать какое-либо из следующих десйтвий:

1. Если у вас включён VPN, то выключите его и попробуйте скачать видео ещё раз.
2. Если вы переходите на наш сайт по ссылке из Instagram, то зайдите, пожалуйста, на сайт напрямую из любого интернет-браузера - Google Chrome, Яндекс Браузер, Safari, также предварительно отключив VPN.

Если эти действия не помогли, напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат поддержки (значок диалога в правом нижнем углу экрана) следующую информацию:

1. Номер вашего заказа;
2. Название и модель устройства на которое вы пытаетесь скачать видео (например, iPhone 15 PRO);
3. Кратко опишите, что именно происходит на экране после нажатия на кнопку «Скачать» . По возможности, прикрепите, пожалуйста, скриншот или запись экрана.

Мы обязательно поможем вам скачать видео!

К сожалению, некоторые видеоплееры на компьютерах не поддерживают современные форматы видеофайлов.
Рекомендуем вам скачать медиаплеер VLC. Он поможет вам без проблем открывать практически любые типы видеофайлов. Скачать VLC бесплатно, безопасно и без регистрации можно здесь.

Иногда антивирусные программы ошибочно определяют новые или нестандартные файлы как потенциально опасные. Мы гарантируем, что файл с видеопоздравлением, который вы скачиваете на нашем сайте, безопасен, не содержит в себе никаких вирусов и угроз вашей компьютерной системе.
Для решения этой проблемы мы рекомендуем вам отключить антивирус во время скачивания видеопоздравления, либо добавить наш сайт в список исключений, либо нажать «Доверять этому сайту»/«Всё равно скачать».

Наши видеопоздравления создаются в максимально совместимом формате - MP4 с кодеком H.264, который поддерживается большинством современных телевизоров. Однако, несмотря на универсальность этого формата, встречаются модели телевизоров, которые могут не воспроизводить даже такие файлы из-за особенностей прошивки или ограничений производителя.
Для решения этой проблемы мы рекомендуем вам использовать для воспроизведения видеопоздравления на телевизоре внешний медиаплеер, либо воспроизвести видео через компьютер или телефон, подключённый к телевизору с помощью кабеля HDMI.

Новогодние видеопоздравления будут доступны для скачивания в вашем Личном кабинете до 16 января 2026 года.
Видеопоздравление «С днём рождения» будет доступно для скачивания в течение 2-х месяцев после изготовления видео.
Видеоролики эмоциональной поддержки «Ребёнок заболел» и «Начало учебного года» будут доступны для скачивания в течение одного месяца после изготовления.

Будьте добры, напишите нам, пожалуйста, по этому вопросу на электронную почту help@novogodnee-chudo.ru
В письме обязательно укажите номер вашего заказа. Мы восстановим ваше видео.

Да, мы готовы предоставить оптовую скидку при единовременном заказе большого количества видеопоздравлений. Оформить заявку для расчёта оптовых цен вы можете здесь.

У нас нет единой партнёрской программы, все предложения о партнёрстве мы рассматриваем в индивидуальном порядке.
Если вы хотите предложить сотрудничество, напишите нам, пожалуйста, на электронную почту partners@novogodnee-chudo.ru
В письме максимально подробно опишите суть вашего предложения.

Да, мы сотрудничаем с блогерами. Если вы хотите сотрудничать с нами, напишите нам, пожалуйста, на электронную почту partners@novogodnee-chudo.ru
В письме обязательно укажите ссылку на ваш блог, прикрепите статистику просмотров, а также напишите условия на которых вы готовы сотрудничать (бартерная/платная основа).